Vrácení zboží do 14 dnů bez udání důvodu
- Do 14 dnů od převzetí zboží odešlete odstoupení přes online formulář Odstoupení od smlouvy. Potvrzení s obsahem odstoupení a časem odeslání vám hned přijde e-mailem. Můžete také napsat na obchod@myskin.cz (stačí číslo objednávky a co vracíte) nebo použít vzorový formulář níže.
- Zboží pošlete do 14 dnů od odstoupení na adresu Karina Kudličková, Pražská 380, 256 01 Benešov, nebo ho přineste osobně do studia. Náklady na vrácení nesete vy. Neposílejte ho prosím na dobírku.
- Peníze včetně ceny nejlevnější dopravy vám vrátím do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem, jakým jste platila – ne však dříve, než zboží dostanu zpět nebo mi doložíte, že jste ho odeslala.
Kosmetiku v zapečetěném obalu, který jste po dodání otevřela, nelze z hygienických důvodů vrátit. Dárkový poukaz můžete vrátit do 14 dnů od nákupu, pokud ještě nebyl uplatněný. Podrobnosti jsou v obchodních podmínkách.
Reklamační řád (vadné zboží)
Za co odpovídám. Zboží musí při převzetí odpovídat popisu v e-shopu, být v pořádku, ve správném množství a balení a hodit se k obvyklému použití.
Do kdy. Vadu můžete uplatnit do 24 měsíců od převzetí. U kosmetiky s datem minimální trvanlivosti nebo dobou použitelnosti po otevření platí tato doba. Když se vada objeví do jednoho roku od převzetí, má se za to, že ji zboží mělo už při převzetí.
Jak reklamovat.
- Napište mi na obchod@myskin.cz číslo objednávky, popis vady a co požadujete (výměnu, slevu, vrácení peněz). Pomůže fotka. Reklamovat můžete také osobně ve studiu nebo zbožím zaslaným na adresu provozovny.
- Hned vám potvrdím přijetí reklamace s datem a jejím obsahem.
- Domluvíme se, jestli zboží pošlete, nebo ho přinesete do studia. Poštovné za oprávněnou reklamaci vám uhradím.
Co můžete požadovat. Nejdřív výměnu zboží za bezvadné (případně opravu). Pokud výměna není možná, pokud ji odmítnu nebo nestihnu v přiměřené době, pokud se vada opakuje nebo jde o podstatné porušení smlouvy, máte právo na přiměřenou slevu, nebo můžete od smlouvy odstoupit a dostanete peníze zpět. U nevýznamné vady můžete požadovat slevu.
Vyřízení. Reklamaci vyřídím co nejdřív, nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se nedohodneme na delší době. Po vyřízení vám pošlu potvrzení, jak a kdy byla reklamace vyřízena, a pokud ji zamítnu, i důvod.
Na co se reklamace nevztahuje. Na opotřebení běžným používáním, na vady vzniklé nesprávným skladováním nebo používáním (například na slunci či v teple), na zboží po uplynutí doby použitelnosti a na vady, o kterých jste při nákupu věděla a byla vám kvůli nim snížena cena.
Pokud se nedohodneme, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, oddělení ADR, adr.coi.cz.
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Nejrychlejší je odstoupit online. Pokud chcete, můžete vyplnit tento vzor a poslat ho na obchod@myskin.cz nebo ho přiložit k vracenému zboží.
Adresát: Karina Kudličková, IČO 73815951, Pražská 380, 256 01 Benešov, obchod@myskin.cz
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží:
- číslo objednávky: …………………………
- datum objednání / datum převzetí: …………………………
- zboží: …………………………
- jméno a příjmení: …………………………
- adresa: …………………………
- e-mail: …………………………
- číslo účtu pro vrácení peněz: …………………………
Datum a podpis (jen u listinné podoby): …………………………
